Legal
Términos y condiciones
Términos de uso, aviso de salud y condiciones de suscripción de FitCharm.
Borrador pendiente de revisión por un abogado. Puede cambiar antes del lanzamiento.
En esta página · 4 documentos, 25 secciones
Términos y Condiciones de uso Borrador
1. Quiénes somos y qué aceptas
La app FitCharm la ofrece Michael Eduardo Lugo Ospina, identificado con C.C. 1.010.203.114, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia ("FitCharm", "nosotros"). Al crear tu cuenta y marcar la casilla de aceptación, celebras un contrato con nosotros bajo estos Términos. También forman parte de ellos el Aviso de salud y bienestar y las Condiciones de suscripción. La Política de Tratamiento de Datos y la Autorización de datos sensibles se aceptan por separado.
2. Qué es FitCharm
FitCharm es una app de bienestar que te ayuda a registrar por chat tu entrenamiento, comidas, agua, suplementos, pasos, sueño y gastos, y convierte esos registros en historial, rachas, logros y resúmenes. Los totales y las rachas los calcula el código; la inteligencia artificial solo interpreta lo que escribes y puede equivocarse, por lo que puedes revisar y corregir cada registro. FitCharm no es un servicio médico ni de salud mental.
3. Edad mínima y cuenta
Debes tener al menos la edad mínima que indica la app para tu país (18 años en el lanzamiento). Eres responsable de la veracidad de los datos que ingresas y de proteger el acceso a tu correo y a tu teléfono. La cuenta es personal e intransferible. Puedes descargar tus datos y eliminar tu cuenta desde la app en cualquier momento.
4. Uso permitido
Te comprometes a usar FitCharm de forma lícita y respetuosa. No está permitido: suplantar a otra persona, crear nombres de usuario ofensivos o engañosos, acosar a otros miembros de una comunidad, intentar acceder a datos ajenos, alterar la app o sus servidores, eludir los límites de tu plan, hacer ingeniería inversa salvo donde la ley lo permita, ni usar la app con fines comerciales sin autorización. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas, avisándote el motivo cuando sea posible.
5. Comunidades, eventos y entrenadores
En las comunidades solo se comparte lo que tú enciendes; tu peso, comidas, suplementos, gastos y mensajes del chat nunca se comparten. Los eventos los crean embajadores y entrenadores. Los entrenadores son profesionales independientes: FitCharm puede verificar su identidad y certificaciones, pero no presta sus servicios ni responde por ellos; lo que acuerdes con un entrenador es entre tú y esa persona. Un entrenador solo ve los campos que tú autorizas y puedes retirarlos cuando quieras.
6. Beneficios, cupones y lugares de terceros
Los beneficios del explorador, los cupones y los códigos de descuento los ofrecen terceros o FitCharm según sus condiciones, vigencia y disponibilidad. Cada beneficio indica su periodo y no es canjeable por dinero salvo que se diga lo contrario.
7. Propiedad intelectual
La app, su diseño, la mascota Dumbby, los textos, los catálogos y el software son de FitCharm o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para usar la app según estos Términos. Tus registros son tuyos; nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio, según la Política de Tratamiento de Datos.
8. Disponibilidad y cambios del servicio
La app funciona sin conexión y sincroniza cuando vuelve la señal. Hacemos esfuerzos razonables para que esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (tiendas de apps, proveedores de nube o de IA) o fuerza mayor. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si un cambio afecta lo que pagaste, te lo informaremos con anticipación.
9. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, FitCharm no responde por daños derivados de decisiones de entrenamiento o alimentación que tomes con base en la app, del uso indebido de tu cuenta ni de servicios de terceros. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor de tu país ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.
10. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión tiene fecha y número. Si el cambio es importante, te lo diremos en la app y te pediremos aceptarlo antes de seguir; guardamos qué versión aceptaste y cuándo.
11. Ley aplicable y reclamos
Estos Términos se rigen por la ley colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de datos del país donde vives, que se describen en el anexo de tu país cuando existe. Antes de acudir a una autoridad, puedes escribirnos a [email protected] y te responderemos en los plazos de ley.
Volver al inicio de la páginaAviso de salud y bienestar Borrador
No es consejo médico
FitCharm es una herramienta de bienestar. No diagnostica, no trata ni previene enfermedades, y no reemplaza a un médico, nutricionista, fisioterapeuta ni profesional de la salud mental. Las metas, calorías y macronutrientes son estimaciones aproximadas y se marcan como tales.
Escucha a tu cuerpo
Si sientes dolor, mareo, falta de aire u otra molestia, detén la actividad y consulta a un profesional. Antes de empezar un plan de ejercicio o de alimentación, especialmente si tienes una condición de salud, estás embarazada o tomas medicamentos, habla con tu médico.
Bienestar no es un servicio de crisis
El espacio de Bienestar ofrece frases y ejercicios de respiración; no es atención psicológica. Si estás en peligro o piensas en hacerte daño, llama a la línea de emergencias de tu país (en Colombia, 123) o a las líneas de ayuda que muestra la app.
Suplementos
Registrar un suplemento no es una recomendación para tomarlo. Los logros nunca premian comer menos, entrenar con dolor, consumir suplementos ni gastar dinero.
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Planes
FitCharm tiene un plan Free y un plan Pro, individual o grupal. Las funciones y límites de cada plan se muestran en la pantalla de planes antes de comprar y pueden cambiar con aviso previo.
Cobro
La compra se hace dentro de la app y la cobra Apple (App Store) con el medio de pago de tu cuenta de Apple; FitCharm no ve ni guarda tus datos de pago. Usamos RevenueCat para confirmar el estado de tu suscripción. El precio, la moneda y los impuestos se muestran en la tienda antes de confirmar.
Renovación automática
La suscripción mensual o anual se renueva automáticamente al final de cada periodo por el mismo precio, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine. Si hay una prueba gratis, se indica su duración antes de comprar y se cobra al terminar si no cancelas antes.
Cancelación
Cancelas desde Ajustes del iPhone > tu nombre > Suscripciones, o desde la pantalla de planes de la app, que te lleva allí. Al cancelar conservas Pro hasta el final del periodo pagado y luego pasas a Free sin perder tus registros.
Reembolsos y retracto
Las solicitudes de reembolso se gestionan con Apple en reportaproblem.apple.com. Esto no limita el derecho de retracto ni los demás derechos que te da la ley de tu país; el anexo de tu país explica cómo ejercerlos y puedes escribirnos para ayudarte.
Planes grupales y códigos
En un plan grupal paga el titular y puede invitar o quitar personas dentro de los límites del plan. Los códigos de descuento se aplican según sus condiciones y, si lo permiten, desde la siguiente renovación.
Volver al inicio de la páginaAnexo Colombia: protección al consumidor Borrador
Estatuto del Consumidor
Si vives en Colombia, te protege la Ley 1480 de 2011. Te informamos de forma clara el precio total, las características del plan y las condiciones de renovación antes de la compra.
Derecho de retracto
En las ventas por medios electrónicos puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), salvo las excepciones de ley. Puedes pedir el reembolso a Apple o escribirnos a [email protected]; la devolución del dinero se hace a más tardar en 30 días calendario. El alcance del retracto en suscripciones digitales ya iniciadas está pendiente de validación legal.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta y hubo fraude, una operación no solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016, a través del emisor de tu medio de pago.
Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar tu PQR a [email protected]. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co.
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